- El servicio de asistencia al viajero se presta durante 24 horas los 365 días del año y con esta licitación se dispondrá de un nuevo sistema para 2026 y 2027
El Consell de Govern ha autorizado a Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) la tramitación de un gasto de 1,4 millones de euros para la licitación del nuevo contrato de servicios de asistencia al viajero y supervisión y manejo de instalaciones de SFM. Esta inversión en el nuevo sistema de información al viajero es una de las medidas para mejorar la calidad del servicio y las instalaciones de la red, junto con la renovación de las pantallas informativas y del sistema de megafonía en todas las estaciones, y con el plan de mejoras de la estación intermodal de Palma, entre otras.
Con este contrato para la mejora de los servicios de supervisión de las instalaciones y de la asistencia al viajero, se garantiza la seguridad de las instalaciones y, en consecuencia, de su funcionamiento, gracias a la mejora del conocimiento del estado de las primeras, que permite dar respuesta a las necesidades que se producen en cada momento. También se garantiza que el viajero reciba la ayuda y la información que pueda requerir. Se trata de actividades esenciales en una explotación ferroviaria de acceso público.
El servicio de asistencia al viajero en la red de tren y metro de SFM se presta durante las 24 horas del día los 365 días del año, con un operador permanentemente adscrito, que se complementa con un segundo operador en las horas de servicio comercial. Además, el nuevo servicio incorporará la implantación de un sistema de inteligencia artificial para la respuesta inmediata de solicitud de información por parte de las personas usuarias.
El contrato incluye la supervisión continua de los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y teledirigirlas, y también de los sistemas que permiten la interacción y la asistencia remota al usuario, todos ellos instalados en la sala anexa al control de tráfico centralizado, en la estación intermodal de Palma.
Este acuerdo del Consell de Govern autoriza a SFM el expediente de gasto correspondiente a esta licitación por un importe de 1,4 millones de euros (IVA incluido) para los próximos dos años (2026 y 2027). El contrato vigente, cuya última prórroga se está ejecutando actualmente, finaliza el próximo 23 de diciembre de 2025.