- El Ayuntamiento de Manacor no les facilita acreditaciones ZPR y ORA para que el personal del servicio de ayuda a domicilio pueda acceder a los domicilios de los usuarios de sus servicios
- La entidad, que atiende a cerca de 300 personas en situación de dependencia en el municipio, acumula más de un año de espera en dos solicitudes sin respuesta efectiva, a pesar de contar con el apoyo y autorización de la Dirección General de Atención a la Dependencia
Arrels y Ales Mallorca forma parte de la Red Pública de Atención a la Dependencia y cuenta con la autorización y acreditación oficial 1085/2 de la Dirección General de Atención a la Dependencia del Gobierno de las Islas Baleares. La entidad dispone de cerca de 50 profesionales que atienden a unas 300 personas en el municipio de Manacor.
La movilidad adecuada en las zonas ZPR y ORA es imprescindible para garantizar puntualidad, eficacia y capacidad de respuesta.
Arrels y Ales Mallorca denuncian el bloqueo ejercido por el Ayuntamiento de Manacor
Arrels y Ales Mallorca expresa su preocupación e indignación por la situación de bloqueo administrativo que sufre por parte del Ayuntamiento de Manacor, en cuanto a la concesión de las tarjetas acreditativas ZPR y ORA, imprescindibles para el desarrollo del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) concertado con el mismo.
Durante años, el personal de la entidad ha podido acceder a estas acreditaciones sin ninguna incidencia ni modificación en el servicio, dada la naturaleza esencial de la atención domiciliaria a personas dependientes. Actualmente, sin embargo, y sin que haya habido ningún cambio en los requisitos ni en la documentación aportada, los expedientes no se están resolviendo y no se ha ofrecido ninguna explicación al respecto.
La entidad ha tramitado dos peticiones formales:
– Expediente 16483/2024, abierto día 23/10/2024 y declarado RESUELTO, aunque nunca se ha notificado respuesta ni concesión alguna.
– Expediente 20192/2025, abierto día 06/10/2025, que sigue en estado INICIACIÓN sin ningún avance.
A pesar de haber aportado toda la documentación requerida -incluida la resolución de la Dirección General de Atención a la Dependencia-, Arrels y Ales continúa sin recibir las acreditaciones a fecha de hoy.
Esta situación genera graves afectaciones: retrasos en la atención domiciliaria, multas a los trabajadores, carga logística añadida e impacto directo sobre la calidad de vida de las personas usuarias, muchas de ellas en situación de vulnerabilidad.
La dirección de Arrels y Ales Mallorca habla claro
Pau V.C., administrador de Arrels y Ales Mallorca, afirma que «Es incomprensible que un servicio esencial, autorizado y acreditado por el Gobierno, tenga que funcionar con obstáculos administrativos que ponen en riesgo la atención de casi 300 personas en el municipio. Hace más de un año que esperamos unas acreditaciones que siempre habían sido concedidas sin problemas. No ha habido ningún cambio en nuestro servicio que justifique este bloqueo. Sencillamente, los expedientes no es están resolviendo. Esta falta de respuesta afecta directamente a personas dependientes que necesitan nuestra ayuda«.
Añade que «Nuestro personal ha recibido multas mientras cumplía con su trabajo. Hemos aportado toda la documentación, hemos seguido todos los procedimientos y, sin embargo, continuamos sin solución. Nos vemos obligados a alzar la voz porque la situación es injusta y totalmente evitable.»
«Pedimos al Ayuntamiento de Manacor una respuesta inmediata y responsable. No pedimos privilegios; pedimos poder trabajar en condiciones dignas y garantizar la atención que la ciudadanía merece«, concluye Pau.
Llamamiento al equipo de gobierno del Ayuntamiento de Manacor
Arrels y Ales hace un llamamiento al Gobierno municipal para que actúe con la diligencia que la situación requiere y desbloquee inmediatamente la concesión de las acreditaciones ZPR y ORA.
Las personas más vulnerables de Manacor no pueden seguir asumiendo las consecuencias de esta inacción administrativa.