La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo ha recomendado actuar con la mayor celeridad posible a todas las personas afectadas por la reciente cancelación del Reggaeton Beach Festival Mallorca 2026 para intentar recuperar el importe de las entradas.
Desde el departamento autonómico señalan que es conveniente conservar de manera ordenada toda la documentación que se encuentre relacionada de forma directa con el proceso de compra.
Esto incluye guardar a buen recaudo los pases físicos o digitales, los correos electrónicos recibidos de confirmación y cualquiera de los justificantes bancarios de pago efectuados.
Reclamación por escrito a la organización y la tiquetera
Asimismo, las autoridades aconsejan solicitar formalmente la devolución del dinero por escrito tanto a la empresa organizadora del festival como a la plataforma de venta de entradas.
Se recalca también la necesidad de guardar siempre un justificante que demuestre el envío de esta solicitud para que sirva de constancia legal ante futuras acciones.
De la misma manera, se recomienda a los afectados consultar periódicamente los canales oficiales del evento musical para estar al tanto de posibles novedades sobre el procedimiento.
Solicitud de reversión bancaria del cargo
Por otra parte, en el supuesto de haber realizado el pago mediante tarjeta de crédito o débito, se sugiere ponerse en contacto cuanto antes con la entidad bancaria.
A través del banco se puede llegar a instar la tramitación de una solicitud de reversión del cargo correspondiente por tratarse de un servicio que finalmente no ha sido prestado.
Plazos para presentar denuncias formales ante Consumo
Si en el plazo de un mes la empresa no responde o la solución ofrecida no resulta satisfactoria, se aconseja dar un paso más en el ámbito administrativo.
En este sentido, la autoridad de Consumo recomienda presentar una reclamación ante la propia Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo del Govern.
Las hojas oficiales de reclamación están plenamente disponibles para la ciudadanía dentro del Portal del Consumidor de la comunidad autónoma.
Vías de actuación en caso de insolvencia empresarial
Estas quejas pueden entregarse en las oficinas de atención a la ciudadanía de cualquier administración pública o presentarse a través de internet siguiendo las indicaciones fijadas.
Finalmente, ante el supuesto de que la mercantil responsable acabe declarada en concurso de acreedores, se advierte de que las vías de actuación variarán notablemente.
Llegado ese caso, las personas afectadas deberán reclamar el importe de sus entradas dentro de dicho procedimiento y conforme a lo dictado por el administrador comunal.